2026年7月下旬，東莞市皓天試驗設(shè)備有限公司組織售后技術(shù)團隊，分批對多家長期合作客戶開展了上門回訪活動?；卦L旨在深入了解設(shè)備在實際使用中的運行狀態(tài)，收集客戶對產(chǎn)品品質(zhì)和售后服務的意見建議，同時為在役設(shè)備提供免費的運行狀態(tài)檢測和參數(shù)校驗服務，幫助客戶及時發(fā)現(xiàn)并排除潛在隱患。

回訪過程中，皓天鑫售后工程師對客戶在用的恒溫恒濕箱、快速溫變箱、冷熱沖擊箱及鹽霧箱等設(shè)備進行了全面的運行狀態(tài)檢查，包括冷凝器散熱系統(tǒng)清潔與檢測、制冷系統(tǒng)壓力測試、溫濕度傳感器精度校驗、加濕水路及排水管路暢通性檢查、門封密封性能測試以及整機電氣安全性能檢測。對于檢查中發(fā)現(xiàn)的輕微問題，工程師現(xiàn)場進行了處理；對于涉及零部件更換或系統(tǒng)維護的問題，則與客戶設(shè)備管理負責人進行了溝通，制定了后續(xù)維修計劃。

在與客戶技術(shù)人員的交流中，工程師詳細了解了設(shè)備在日常使用中遇到的各類操作疑問和維護困惑，并結(jié)合設(shè)備運行數(shù)據(jù)和實際操作情況，給出了針對性的使用建議和保養(yǎng)指導。多位客戶表示，皓天鑫的定期回訪讓他們感受到了被重視，也有助于提升設(shè)備管理水平和使用效率。部分客戶還就控制器界面優(yōu)化、樣品架結(jié)構(gòu)改進等方面提出了具體建議，皓天鑫工程師認真記錄并表示將反饋給研發(fā)部門進行評估。

皓天鑫售后負責人表示，客戶回訪是公司收集用戶反饋、改進產(chǎn)品和服務的重要途徑。公司將把回訪工作制度化、常態(tài)化，通過持續(xù)傾聽客戶聲音，不斷優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計和服務流程，為客戶提供更加貼合實際需求的試驗設(shè)備和服務體驗。